Trocas e Devoluções

PRAZOS

Na Naskah, a gente quer que a sua experiência seja leve do começo ao fim.
Mas, se por algum motivo esse capítulo não sair como esperado, tudo bem.
A gente pensou em um processo simples e transparente pra te acompanhar nesse ajuste de rota.

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Apenas a primeira troca no site é grátis, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.
Após o prazo de 7 dias, ainda é possível solicitar troca em até 30 dias, mas o custo do envio será do cliente.
Em compras feitas com desconto, ao optar pelo cupom, o valor emitido será referente ao valor pago pela peça, e não ao valor original.

IMPORTANTE: é possível solicitar troca/devolução apenas 1 vez por pedido.

Como solicitar?

Mande um e-mail para: [email protected] com o título “TROCA E NOME DO PRODUTO”
Depois que o código de postagem for gerado, ele será válido por 7 dias corridos.
Se a postagem não for feita nesse prazo, a solicitação será cancelada, mas pode ser refeita se ainda estiver dentro do período de 30 dias.

Motivos aceitos para troca
✔ Tamanho
✔ Cor
✔ Arrependimento

Crédito para nova compra
Após a análise, você receberá um crédito no valor da peça original (sem o frete) para usar em uma nova compra no site.
Se a peça estava com desconto, o crédito será igual ao valor pago no momento da compra.

Condições para troca
A peça deve estar:
✔ Sem uso
✔ Com todas as etiquetas afixadas
✔ Na embalagem original

DEVOLUÇÕES

Prazo
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por arrependimento ou defeito.
Condições para devolução
A peça deve estar:
✔ Sem uso
✔ Com etiquetas
✔ Na embalagem original

Reembolso
O valor será devolvido integralmente, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a chegada e análise da peça no nosso centro de distribuição (o prazo total pode variar conforme a forma de pagamento).

Como solicitar?
Mande um e-mail para: [email protected] com o título “DEVOLUÇÃO E NOME DO PRODUTO”.